Стиль управленияЯ верю, что главный секрет успеха Дела — это Люди! Люди, которым не всё равно, которые привыкли менять мир к лучшему, даже в незначительных его деталях, например, в хорошо выстроенных процессах или в «от души» сделанной работе! Мы жаждем видеть в Команде тех, кто имеет три запроса: запрос на миссию, запрос на автономию/самостоятельность в работе, и запрос на рост: карьерный, профессиональный, личностный. Тех, кто готов работать на общие цели -- и вносить ценный вклад в общее дело, и расти самому!
Каждый член Команды фокусируется на результате, а не на процессе («мы сделали», вместо «мы делали»), мыслит категориями ценного конечного продукта (ЦКП).
Как руководитель, я не боюсь привлекать в Команду Людей, которые сильнее и круче меня! Мы создаем Команду осознанных и ответственных профи и даем им высокую степень свободы в выборе инструментария и подходов к достижению wow-результата. Говорим «НЕТ» микроменеджменту!
В управлении компания опирается на OKR, и члены Команды всегда участвуют формулировании целей.
При этом, мы стремимся выстраивать все бизнес-процессы системно, чтобы компания развивалась на принципах устойчивого развития.
Мы считаем важным тайм-менеджмент в коллективе, ценим и уважаем время — свое и других!
В работе — всегда опираемся на здравый смысл, не боимся задавать друг другу (кто бы ни был твоим визави) такие вопросы как «А зачем?», «А почему именно так?», «А точно ли это ведет к цели?». Каждый имеет право и карт-бланш на задавание вопросов, предложение своих идей, улучшений и изменений. Только объединяя наши мозги и усилия мы сможем создать что-то действительно великое и крутое.
Компания стремится искать новые интересные возможности, создавать и с небольшими ставками тестировать различные MVP, и здесь важно понимать, что далеко не каждая гипотеза — сработает, и это нормально. Иногда из-за реалий рынка, иногда — из-за каких-то упущений в нашей работе. Но мы не боимся предлагать и пробовать, у каждого члена Команды есть право на ошибки («не ошибается тот, кто ничего не делает»).
Как относится к обучению и развитиюМы стремимся строить c Командой долгосрочные отношения. Это выражается не только в создании стабильных и привлекательных условий труда, но и в создании возможностей для самореализации и роста (профессионального, карьерного, личностного).
Мы пока совсем небольшие — и это открывает перед каждым членом Команды отличные возможности быстрого роста. А развитие (профессиональное, карьерное) — невозможно без способность быстро разбираться в новом, без готовности и умения учиться. Мы всецело поддерживаем стремление сотрудников к осознанному образованию/самообразованию — и выделяем три аспекта:
- ресурсы: стремимся регулярно находить возможности корпоративного обучения за счет компании: английский язык, иные обучения/курсы/тренинги для повышения квалификации ;
- время: в зависимости от конкретной ситуации, в одних случаях мы поддерживаем образование в рамках рабочего времени, в некоторых — содействуем учебе во внерабочее время. Мы не считаем зазорным, и даже поддерживаем инициативу сотрудников разумно и ответственно инвестировать часть своего рабочего времени в совершенствование навыков, чтобы выйти на новый уровень эффективности работы, качества результата/ЦКП. И это win-win, ведь теоретические знания, не подкрепленные немедленной практикой — мгновенно забываются.
- культура: мы стремимся развивать друг друга — ведь каждый из нас в чем-то крут и силен! А еще у нас внедрена система наставничества для того, чтобы члены Команды и достигали своих личных целей существенно быстрее, и чувствовали себя счастливыми.
Как решает конфликтыДля меня одна из граней понятия «Ответственность» — это не только готовность и способность принимать решения, которые влияют на жизнь других людей/команды, но и вдумчивость/неоднозначность, в т. ч. умение видеть в основе явлений/проблем/конфликтов разные аспекты и точки зрения.
Моя задача как руководителя — в спокойном режиме (желательно p2p) услышать позиции всех сторон, посмотреть на ситуацию глазами конкретного подразделения/человека чтобы и найти реальные причины этого конфликта, и постараться услышать разумные аргументы и увидеть «узкие места» в бизнес-процессах. В дальнейшем выступить в роли руководителя-медиатора для конфликтующих сторон, с одновременным подкреплением позитивными управленческими решениями по изменению бизнес-процессов (для расшивки выявленных узких мест).
Когда в команде — яркие и сильные участники (а мы стараемся привлекать в команду сильных людей), то конфликты — это нормально. Главное — заранее проговорить с командой этические принципы, принятые в команде (наш «культурный код»), сделать рабочую среду не токсичной/экологичной, и постараться увидеть в конфликтной ситуации возможности для изменений.
Как организует работу командыСложно ответить на этот вопрос о предпочтительных методах управления в отрыве от контекста конкретного проекта. Иногда эффективны AGILE-подходы, иногда особенности бизнес-модели и продукта делают более эффективным классическое вертикальное управление и соответствующее распределение ответственности и функционала.
Как отмечает успехи и достижения командыУспех Компании — это всегда успех Команды в целом и каждого члена Команды в отдельности. Стараюсь замечать и отмечать вклад каждого! Это особенно важно в моменты, когда человек растет над собой, преодолевает себя (и с учетом того, что часто я выступаю и в роли наставника/ментора членам своей команды).
Как определяет успех работы командыСформулированные на определенный период OKR достигнуты.
Правила коммуникацииЭффективная и содержательная коммуникация в любых форматах, в т. ч.:
- письменная (мессенджеры, e-mail и др.)
- очная (мозговые штурмы, креативные и стратегические сессии и т. п.)
- онлайн (видео-зумы, p2p-звонки).
Важно поддерживать коммуникацию экологичной, содержательной и сжатой во времени (помним, что любое совещание для компании имеет помимо создаваемой ценности и альтернативные издержки в виде (стоимости часа каждого участника Х кол-во часов совещание Х кол-во участников).
В любом случае опираемся на здравый смысл — если вопрос срочный или его можно за 2 минуты решить «голосом», то не нужно для этого 10 минут писать смс/мэйл.
Типичный рабочий процесс в командеПри делегировании какого-либо функционала / зоны ответственности я стараюсь максимально подробно описать не столько то, что конкретно нужно сделать, а скорее то, для чего это нужно сделать (контекст), и стараюсь показать критерии успешного выполнения задачи, снабдить требуемыми ресурсами, установить срок.
Поскольку для достижения результата важна работа во взаимодействии (командная работа нескольких человек) — важно четко настроить (в т.ч. через OKR) между соучастниками роли, зоны ответственности (в процессе и в результате), правила «коммуникации».
Как дает обратную связьС каждым членом Команды я регулярно, с установленной периодичностью, провожу p2p-встречи (для целей обратной связи, обсуждения идей и точек роста, расшивки «узких мест» в работе, наставничества)
Каналы коммуникацииВ компании используется БИТРИКС24 — не только как CRM, но и как Task-менеджер. Поскольку мы работаем на b2b-рынке, часть коммуникации (особенно внешней) ведется через email, иногда этот канал используется и для отдельных внутренних задач. Оперативная коммуникация ведется мессенджерах, в сервисах ВКС, «голосом» и очно.